浩兵硅藻泥-中国硅藻泥行业一站式服务商

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地址:吉林省长春市长春新区浩锋产业园

浩兵硅藻泥
终端门店销售礼仪、技巧及话术
 
一.店面人员销售礼仪规范
    (一)、服装简便
1、鞋子:应该保持清洁,如有破损应及时修补,不得穿反光金属及亮片的鞋;
2、导购员要保持服装淡雅得体,不得过分华丽;
5、导购员工作时不宜穿大衣或过分臃肿的服装。
(二)、仪表端庄
1、头发:头发梳理整齐,不能有公司规定外的怪异发型。女士发型端庄大方,长发要用发夹夹好,不扎马尾。
2、指甲:指甲不能太长,应该注意修剪;导购员不可涂抹指甲油。
3、口腔:保持清洁,上班前4小时内不能喝酒或吃有异味的食品。
4、化妆:女性导购员化妆应给人清洁健康的印象,不能浓妆艳抹,不宜用香味浓烈的香水。
5、面部:脸部干净、整齐。男同志不留胡须;女同志淡妆上岗,保持自然美。
6、服装:着工装或统一的职业装,保持干净、整齐。职业装平整、干净,口袋不放笔等物品。衬衫干净、勤换洗,佩戴浩兵或商场工牌。全身不超过3种颜色。
7、鞋袜:皮鞋光亮,深色袜子。女性穿肤色丝袜,无破洞。
8、饰物:禁止配戴公司规定范围外的刺眼的、夸张的饰物或者手表。
9、工牌:左胸上方佩戴浩兵或商场统一的工牌。
(三)、行为举止稳重
1、站姿:两脚脚跟着地,脚尖离开约45度,腰背挺直,胸膛自然,颈脖伸直,头微向下,使人看清你的面孔,两臂自然,不耸肩,身体重心在两脚中间。
2、坐姿:坐下后,应尽量端正,把双腿平行放好,不得傲慢地把腿向前伸或向后伸,或俯视前方。
3、握手:握手时用普通站姿,并目视对方眼睛;握手时脊背要挺直,不弯腰低头,要大方热情,不卑不亢;伸手时同性间应先向地位低或者年纪轻的,异性间应向男方伸手。
4、沟通:顾客正在说话时,不要中途打断。
 
二.销售流程重点节点说明
1、导购员对客户需求进行引导及销售答疑
(1)客户需求引导:详见品牌与产品话术。
(2)销售答疑:详见本流程第三部分。
2、客户单时,需要与客户确认以下因素:
(1)产品款型:包括装修风格、产品造型、效果图、底面颜色、各造型面积等;
(2)产品数量;
(3)材料:包括A、B、C料等;
(4)产品面积:包括施工位置、施工面积、单一造型施工面积等;
(5)施工时间;
(6)客户信息:包括客户姓名、联系电话、小区详细地址(详细到某街与某路交汇)等;
(7)客户特殊要求;
3、在与客户确认单时,要求客户交全款再进场施工,如客户只交定金需要求客户在施工前一星期到店进行补交全款再进行施工。并在签定定购单时告知客户,施工技师在进场时先复尺结款再施工。
 
三.销售过程客户疑问处理及销售话术(百问百答)
客户疑问处理
1、关于产品价格
(1) 问:浩兵硅藻泥价格如何计算?
答:浩兵硅藻泥是厂家直营模式,我们拥有自己最专业的施工团队,您现在所看到的价格是我们包工包料的价格,按照平方米进行计算的。
(2) 问:浩兵硅藻泥价格都含了哪些项目?
答:一般情况下,专卖店报价含原材料价格、市内送货费、施工费,促销过程中特价的价格按促销说明执行。
(3)问:你家为什么不同款式价格不一样?
答:不同的肌理造型我们的用料是不一样的,有的肌理硅藻泥的用量较大,有的用量较小。不同的肌理造型我们的人工费也是不一样的。
2、关于肌理
(1)问:我们家是简欧风格的,用哪种肌理较好?
答:我建议您选用丝网印和镂空花这两种肌理,丝网印和镂空花就是针对简欧风格的客户开发的。
(2)问:我在网上看到了一个图案我非常喜欢能用硅藻泥做出来吗?
答:您可以把图案带来给我们的设计师看一下,如果符合我们的施工要求这是一定没问题的。
(3)问:我现在选择的是这个肌理,过两天我觉得这个肌理不好看,想要换可以吗?
答:您可以在预定工期的前三个工作日到店面修改定单。但预定工期的三个工作日内定单就不可以修改了。
3、关于收款
(1)问:收款方式怎么收?
答:我们是在定单日即收全款然后会给您排工期,在施工人员进场后会对您家的墙面进行复尺确定准确面积,然后收取尾款。
(2)问:你们的收款方式太苛刻了,某某品牌硅藻泥收我200块钱就下单了,剩余的货款等到施工完再给钱。
答:我们工程部的定单排的很满,所以您只有交了全款我们才能给您排工期,以免耽误您家的装修进度。再有,真正的品牌硅藻泥都是需要先交全款再施工的,只有那些小品牌因为服务体系不完善,才会发生只收定金就进行施工随意性操作。
(3)问:你们收了全款,万一做出来的硅藻泥有问题怎么办?
答:浩兵是中国《硅藻泥行业标准》起草单位,我们的产品质量是有保证的。我们有门店作为您做质量担保,您还有什么需要担忧的呢?
(4)问:我交了定金,要是过几天我又能看上了别的品牌的硅藻泥,定金还可以退吗?
答:只要您在我们施工进场的五个工作日前想要退定金是完全可以的。
、销售话术
1、产品话术:
(1)什么是硅藻泥?
硅藻泥是一种替代乳胶漆和壁纸的新型内墙环保装饰材料。其主要原材料为硅藻土。硅藻土是海洋中一种被称为硅藻的浮游生物死亡后遗骸沉积并经过矿化后形成的硅质矿物质。其主要的成分为蛋白石,质地轻柔,多孔。再添加多种纯天然助滤剂,从而形成泥状。形成现在大家认知的“硅藻泥”。
(2)硅藻泥的发展历程!
    硅藻土壁材起源于日本,在日本叫“硅藻矿物壁材”。这种产品优越的性能加上纯手工的抹灰饰面效果,在刚进入市场就受到赞赏,引起了人们的高度重视。硅藻土壁材本身是具有保温、断热、防止结露、调湿、隔音、消除异味等作用和匠造艺术风格的壁材,在许多建筑学家、设计公司、设计师中引起了广泛瞩目。随后,硅藻土壁材独特的表现力和性能迅速被高端消费者接受。在日本地区被应用于许多大型工程项目
    硅藻土在2003年引进中国后,经过相关研发部门的不断改进和完善,产品的性能和质感得到大幅度提升,产品表面质感变得更加柔和、温润、均匀,广泛适合家居装饰需求。
(3)硅藻土在其他行业的应用
    现代工业中,经过精选加工的硅藻矿物制品常用作助滤剂和吸附剂材料,应用于食品、医药、日化、核废料及污水处理等众多领域。例如:啤酒生产过滤、饮用水净化,血浆及医用注射液滤清,美容护肤品加工制造等。 人的一生大约30-70%的时间是在室内度过的,而室内与人接触最大的就是墙面。所以,近年来,人们更是利用硅藻土的多孔结构,再添加功能助剂应用于健康家居涂料行业。
(4)我国硅藻土的分布及储备
我国硅藻土储量3.2亿吨,远景储量达20多亿吨,主要集中在华东及东北地区,其中规模较大,工作做得较多的有吉林、浙江、云南、山东、四川等省,分布虽广,但优质土仅集中于吉林长白地区,其他矿床大多数为3~4级土,由于杂质含量高,不能直接深加工利用。
(5)浩兵优势有哪些?
    A 品牌优势:浩兵硅藻泥是《中国硅藻泥行业标准》起草单位、《国家生态建筑选材目录》首选品牌,已通过ISO9001国际质量体系认证、ISO14001环境管理体系认证、中国3.15AAA级重合同守信用企业、硅藻泥行业十大品牌等多项资质荣誉。
    B 产品优势:我们的主要原材料均采用取自长白山的优质硅藻土,依托于吉林大学强大的科研优势,将尖端材料科技,融入到硅藻泥产品的研发中,研发出行业领先的浩兵硅藻泥。并从国外引进全套粉体生产流水线及配套设备,以此确保产品品质。
    C 施工优势:为了保证施工质量我们公司培养了一批专业的硅藻泥施工技师,在实际工作中不断总结、创新,使企业施工质量始终处于行业领先位置。
D 售后优势:在售后服务上,浩兵硅藻泥采用“金保姆服务”,从您迈进店面到施工结束,直至您使用浩兵硅藻泥的全过程,“金保姆服务”始终伴随在您身边。做到了连续3年消费者零投诉。
(6)浩兵硅藻泥的性能特点?
    1)净化空气   a、吸附有害化合物:硅藻泥可以吸收、分解、消除新房子装修后地板、大芯板、沙发、家俱等散发的甲醛、苯、氨、氡、tvoc等有害物质。b、消除异味:硅藻泥能够去除生活中厕所、养鱼的鱼腥味、宠物的体臭味,即使家中有长期的吸烟者,墙壁也不会发黄。C、杀菌消毒:硅藻泥能够吸收和分解导致人过敏的物质,硅藻泥能将水分子分解成正负离子。正负离子群在空气中能够有效的杀灭空气中的各种流感和传染病菌。d、释放负离子和远红外线:硅藻泥释放负氧离子,负氧离子在空气中四浮游让人们感觉像生活在大自然中。释放的远红外线的功效有利于调节人体的微循环,提高人们的睡眠质量。
    2)呼吸调湿   在室内的湿度上升时,硅藻泥壁材上的超微孔能够自动吸收空气中的水分,将其储存起来。如果室内空气中的水分减少、湿度下降,硅藻泥壁材就能够将储存在超微孔中的水分释放出来。所以人们把硅藻泥形象的称为“会呼吸的墙壁”。
    3)寿命超长   硅藻泥寿命长达20年以上,不翘边、不脱落、不褪色、耐氧化,始终如新。乳胶漆和壁纸也就是3—5年,就会出现翘边、脱落、发黄、老化、发霉等现象。必须定期的更换,每次更换都在不断地高浓度和重复污染室内环境。
    4)墙面自洁   因硅藻泥是天然矿物质,自身不含重金属、不产生静电,所以不产生灰尘,脏了用橡皮即可擦掉。像乳胶漆和壁纸都是有机物,有静电,所以非常容易吸灰。
5)隔音降噪   硅藻泥的无数微孔可以吸收、阻隔音量,它的效果相当于同等厚度的水泥沙浆和石板的2倍以上。选择硅藻泥做室内璧材,大大降低噪音的传播。
6)隔热节能   硅藻泥的热传导率很低,保温隔热性能非常好,比水泥和沙浆高6倍以上。大大地节约了电能和采暖费用。
7)防火阻燃   硅藻泥璧材耐1300度高温,只有熔点没有热点,遇明火不燃烧,不产生任何有毒烟雾
8)色彩柔和(保护视力)  硅藻泥的吸光率很强,反射的光线自然柔和,色彩柔和不易使眼睛疲劳,降低孩子的近视率,乳胶漆和壁纸是有机材料,光线强烈刺眼,密密麻麻的机械图案,让人看了眼花缭乱。
9)和易性和可塑性   硅藻泥有良好的和易性和可塑性,传统的工具和方法,通过不同的手工匠艺处理,营造多种肌理效果,饰面淳厚自然,质感生动真实,具有很强的艺术感染力,是打造个性化空间的理想墙面装饰材料。
10)天然环保性   硅藻泥是由硅藻土为主的天然素材组成,材料成分清晰其主要成分蛋白石、硅酸钙。无挥发性油漆气味及毒素,不会发生室内空气污染问题。
(7)浩兵硅藻泥的产品有几大系列?
   硅藻泥内墙干涂系列产品、硅藻泥内墙辊涂系列产品、硅藻泥内墙墙砖系列产品、硅藻泥摆件系列产品等。
(8)浩兵硅藻泥产品共有多少肌理造型?
   浩兵硅藻泥共有40多种颜色,常规肌理造型20多种。
(9)硅藻泥没有壁纸高档,而且硅藻泥价格比壁纸贵,我家还是用壁纸好。
首先,硅藻泥是健康、环保的纯天然内墙涂料,产品本身不含有任何有害物质。同时硅藻泥还能吸收和分解甲醛等有害物质。而壁纸却在生产和施工环节存在甲醛等有害物质污染问题。在健康面前,一切都变得非常渺小!至于二者选其一的问题,我想明智的您不用我过多解释。
其次,再说说二者到底哪个高档的问题。天然手工产品一定比工业化生产的产品高档,这是不争的事实。而且,壁纸只能作出平面效果而藻泥可以做出立体感。同时,在当下倡导低碳环保的社会潮流背景下,选用硅藻泥是在引领潮流,是身份和品质的象征。
    再次,说说价格谁高的问题。壁纸使用寿命短只有3—5年,而硅藻泥可以使用长达30年,按照这样计算,硅藻泥的价格应该是壁纸的10倍。事实上,硅藻泥的价格比中档壁纸略高,却低于高档壁纸价格。而且二次装修费钱、费力不说,还会造成环境二次污染。
(10)为什么说浩兵硅藻泥是环保、健康型的壁材?
 经权威技术监督局测试,浩兵的自身甲醛含量和重金属含量为0,同时甲醛的净化率可以达到84.5%。
(11)硅藻泥真的能吸收甲醛吗?
    是的(非常肯定,自信的语气)刚才您也看到了国家权威部门出据的检测报告了。而且硅藻土吸收甲醛等有害物质的结论已得到证实,您如果感兴趣可到相关网站查阅。
(12)我听说硅藻泥装修后会开裂的。
    您说的这种情况是因为建筑墙体本身的原因裂引起的,和表面的硅藻泥没有一点关系。我们浩兵硅藻泥使用30年没问题,这你不用担心。
(13)硅藻泥能用多久?
    硅藻泥寿命长达30年以上,不翘边、不脱落、不褪色、耐氧化,始终如新。而如果您选用乳胶漆和壁纸也就是3—5年,就会出现翘边、脱落、发黄、老化、发霉等现象。必须定期的更换,每次更换都在不断地高浓度和重复污染室内环境。
(14)以前装修房子的时候还没有硅藻泥不也一样居住吗?
    您说的很对,但是你想过没有以前装修房屋的时候选用的材料污染浓度也同样很小的,而现在的装修材料中很多都含有胶的成分,有胶就必然含有甲醛,而甲醛的污染对人体的危害性也都是有目共睹的。打个比方:以前很多疾病都是没有的而现在例如癌症,白血病等疾病也有年轻化的趋势,这些都是和装修污染密不可分的,这是经过科学证实的。再有以前咱们在装修房子的时候不也是没有认识到甲醛的危害吗!现在既然已经认识到了并且硅藻泥还可以祛除甲醛您没有理由不选用啊。
(15)那你能保证你家硅藻泥不含有胶吗?
    浩兵硅藻泥是经过权威部门检测的,绝对不含有有害物质。以前的很多老房屋子都是用泥做的,大家做的很舒服,您绝对可以放心使用。
(16)那没有胶你怎么保证硅藻泥不掉呢?
    那是因为我们浩兵硅藻泥中加入生物提取的“玉米淀粉”来增加上墙的粘合度。“玉米淀粉”不仅有高度的粘合度同时具有和硅藻泥相同的分子筛结构,内部多孔,具有极强的吸附性能。
(17)硅藻泥真的可以吸收甲醛吗?
    是的。因为硅藻土是多孔结构,孔隙多,这种矿物特殊的结构决定了硅藻泥具有很强的呼吸透气性,也就是具有很强的吸附性。而硅藻泥的呼吸性就跟空气净化直接相关,因为呼吸性吸附的是水分子,甲醛分子和水分子的直径大小或者半径大小基本相当,所以可以吸附空气中的污染物,尤其是甲醛类物质。
(18)硅藻泥吸收甲醛后会不会再释放出来啊?
    绝对不会释放甲醛。硅藻泥去除室内甲醛的原理是:物理吸附,化学分解。浩兵硅藻泥在生产过程中加入了当前分解装修污染物功效最强大的“光触媒”。硅藻泥将装修污染物吸附后通过“光触媒”分解为水和负氧离子最终实现了吸附和分解的功效,硅藻泥本身为多孔结构,孔隙为迷宫型通道,甲醛分子在运动过程中已经被完全分解。
(19)硅藻泥会不会褪色呢?
    硅藻泥俗称白煤,本来的颜色是白色的。现在我们看到的硅藻泥的颜色是从植物中提取的色素,经高温煅烧后形成的。由此,硅藻泥没有华丽、鲜艳的颜色,同时也因为这个原因硅藻泥在任何条件下都永不褪色。
(20)硅藻泥能不能用湿抹布擦?
    不能。因为硅藻泥为天然无机壁材,不含重金属,所以不产生静电。如果用抹布擦洗后会将抹布上面的纤维挂在硅藻泥表面,会产生静电,导致灰尘悬挂在纤维上。
(21)那我怎么知道你家的硅藻泥到底好不好啊?
    您可以到店面亲身体验,下面我向您说下怎么区分硅藻泥的好坏。
    1.看比重
               越轻越好。如果掺有大量石材,会感觉很重,说明硅藻土含量低。
2.看吸水速度
               反复用喷壶向硅藻泥样板的同一处喷水,吸水越快越多,说明硅藻泥呼吸功能好。
3.用手摸
    喷水后,用手去摸,劣质硅藻泥会掉粉末或掉色,水干后,会留痕迹或掉色。
(21)我家就只做一面背景墙就行。
我建议您还是把儿童房和主卧也都做上硅藻泥。因为人的一生中有70%-90%的时间是在室内度过的,如果居室内有害物质过多,就可能引起人体的各种疾病。甲醛超标极易引起白血病、癌症及新生儿畸形等。所以建议您使用浩兵硅藻泥,一方面对老年人的睡眠质量有所帮助,另一方面也对孕妇或宝宝的健康负责。
现在一家都一个孩子,孩子的健康牵动着全家人的心。而装修污染很容易对孩子的健康造成危害。因为儿童的抵抗力只相当于成年人的50%。第二儿童在室内活动时间比成年人长得多。第三甲醛等有害物质的比重较大,一米以下的污染浓度比一米五以上高得多。最后温和的硅藻泥墙面对光产生吸收及漫返射,使室内光线柔和,有助于保护儿童视力,非常适宜做儿童房。
大人居住的主卧室同样具有很强的装修污染,而大人在睡觉的时候血液流动速度放缓,抵抗力下降更加容易受到装修污染物的侵害,使用了硅藻泥可以有效的保护您和您家人的健康。
(22)我家买了大量的活性炭除甲醛。
    硅藻泥在电子显微镜下呈多孔性,孔隙率达90%以上,微孔数是活性炭的5000-6000倍,1公斤的硅藻土相当于5吨活性炭的吸附效果,正是这种突出的分子筛结构,决定了其具有极强的物理吸附性能和离子交换性能。硅藻泥能吸附装修中产生的甲醛、苯等有毒物质,释放多少,吸附多少,吸附多少,分解多少,就跟植物发生光合作用一样。但是活性炭吸附有害物质达到饱和后,在太阳强光的暴晒后会将吸附进去的有害物质在释放出来,会再次造成伤害。
(23)做硅藻泥前我要怎么处理墙面?
如果您家是毛坯房只要做一遍石膏,一遍大白,不打磨就可以了。
如果您家墙面是乳胶漆在使用两年内表面无破损、起皮、开裂等情况下可以直接施工硅藻泥。
如果您家是壁纸,不可以直接施工硅藻泥,因为壁纸有延展性,硅藻泥长时间施工在壁纸上会造成硅藻泥墙面开裂。
(24)我听说硅藻泥有粗料细料之分,有什么区别吗?
    硅藻泥有很多的肌理是必须用粗料才能够做出效果的,再有粗料的孔隙率要高于细料,
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